常見問題FAQ
課程與商品存取
（因父母幫屬 線上商品／數位商品，不涉及實體配送，因此此區調整為「交付」資訊。）
付款完成後，系統會立即提供：
課程存取權限
PDF／教材下載
報名確認信或登入資訊
（依商品性質而異）
請確認：
是否輸入正確 email
是否成功完成付款
信件是否落入垃圾郵件夾
如仍未收到，請聯繫客服協助處理。
購買與訂單（Orders & Payments）
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所有付款方式均需由使用者本人合法持有。
請先確認：
系統寄出的信件是否在垃圾郵件夾
是否填寫正確 Email
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如仍未收到，請在 7 日內聯絡我們，我們會協助處理。
通常訂單成立後即無法修改。
若遇到金流錯誤或系統異常，請立即與我們聯絡。
若您購買的商品為訂閱制，系統將採取 自動續扣。
如您不欲續訂，請於下期扣款日前於帳號管理頁面取消。
退款與退費
依台灣法規，數位內容一經提供即無 7 天鑑賞期，因此：
課程
PDF、教材
音檔
可下載產品
均不提供退款。
在以下情況可於付款後 7 日內 提出申請：
重複扣款
扣款成功但無法取得商品
系統或金流異常導致錯誤扣款
本網站會協助查明並依情況協助退款。
一般情況恕不受理（包含改變心意、時間無法配合、設備問題等）。
直播課因屬預約制度，也不接受退款。
如需改期，需於 48 小時前提出。
可提出證明文件，我們將視情況提供：
部分退款
延期使用
轉換等值服務
由本網站保留最終裁量權。
其他常見問題
有，但因所有課程皆為線上形式，建議 5 歲以上再安排正式課程。
5 歲前更重要的是探索、生活體驗與語言自然浸泡。
推薦方式：
父母幫的自然發音指南
YouTube 家長教學影片
家中親子共讀
使用免費資源自學
家長自己帶孩子，效果通常比提早補習更理想。